Niniejsza Polityka dotyczy zakupów mebli dokonywanych przez konsumentów w Polsce. Nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Zwrot w ciągu 14 dni
W przypadku zakupów na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania naszej wcześniejszej zgody.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na contact@junadovanoa.com. Wystarczy jednoznacznie poinformować nas o decyzji o odstąpieniu i podać numer zamówienia.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien zwrócić towar w ciągu 14 dni. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy.
2. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z nami pod adresem contact@junadovanoa.com. W przypadku anulowania niewysłanego zamówienia dokonane płatności zostaną co do zasady zwrócone w całości.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować w zwykłym trybie. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy ani na prawa związane z niezgodnością towaru z umową.
3. Jak dokonać zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz informację, czy zwrot wynika z odstąpienia od umowy, czy z problemu z produktem.
Jeżeli zwrot wymaga etykiety, udostępnimy ją w formie elektronicznej. Konsument pobiera i drukuje etykietę samodzielnie, a następnie przygotowuje i odsyła produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku dużych mebli zwrot może wymagać specjalistycznego transportu. W takiej sytuacji przekażemy informacje dotyczące sposobu organizacji zwrotu.
4. Koszty zwrotu
Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt zwrotu towaru co do zasady ponosi konsument, chyba że obowiązek jego pokrycia wynika z prawa lub został przez nas wcześniej przyjęty.
W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki ze względu na ich rozmiar, wagę i wymagany sposób transportu. Informacje o przewidywanych kosztach zwrotu powinny być dostępne przed zakupem.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia, błędnego produktu lub innej sytuacji, w której koszt zgodnie z prawem ponosi sprzedawca, konsument nie zostanie obciążony takim kosztem.
5. Refundacja
W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej przy zamówieniu. Dodatkowy koszt droższej metody dostawy wybranej przez konsumenta nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym prawem.
Refundacja następuje co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli przepisy na to pozwalają, możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po otrzymaniu zwróconego towaru i zakończeniu niezbędnej weryfikacji naszym celem jest rozpoczęcie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych. Termin ten nie zastępuje ani nie skraca ustawowego terminu 14 dni.
Refundacja jest dokonywana zasadniczo przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas faktycznego zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
6. Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt
Uszkodzenie podczas transportu, wada, brak zgodności z umową lub otrzymanie niewłaściwego produktu nie są traktowane jako zwykły zwrot w ciągu 14 dni.
W takich przypadkach konsument może korzystać z ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową. W zależności od sytuacji mogą one obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy na warunkach określonych w prawie.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową co do zasady obejmuje 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
W przypadku reklamacji możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz, w razie potrzeby, zdjęcia produktu lub opakowania. Informacje te pomagają w sprawnym ustaleniu okoliczności sprawy.
Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową jest rozpatrywana w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, w tym z uwzględnieniem ustawowego 14-dniowego terminu na odpowiedź, jeżeli ma on zastosowanie.
7. Stan zwracanego produktu
W ramach prawa odstąpienia konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt jest używany w sposób wykraczający poza taki zakres i powoduje to zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie na zasadach określonych w prawie.
Samo rozpakowanie lub zwykłe sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia.
8. Wymiana produktu
Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktu na inny kolor, rozmiar lub model. Wynika to między innymi ze zmiennej dostępności poszczególnych produktów.
W przypadku zmiany decyzji zakupowej można dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami i złożyć nowe zamówienie, jeżeli wybrany produkt jest dostępny.
Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do wymiany towaru w przypadku jego niezgodności z umową, jeżeli takie uprawnienie przysługuje na podstawie prawa.
9. Kontakt
E-mail: contact@junadovanoa.com
Telefon: +1 (816) 384-7265
Adres: 325 Gregory Dr, Gower, MO 64454, United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
Wszelkie postanowienia niniejszej Polityki stosuje się z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta.